COO / Directos de Operaciones

Funciones

• Estrategia y visión de negocio
• • Co-diseñar junto al CEO la hoja de ruta de expansión: nuevas tiendas, nuevos formatos y nuevos canales (e-commerce, wholesale, pop-ups).
  • Analizar el desempeño del negocio con visión P&L: identificar qué tiendas son rentables, cuáles tienen potencial y cuáles representan un riesgo, y proponer acciones con impacto en el resultado.
  • Desarrollar el modelo operativo que permita escalar de 9 a 20+ tiendas sin perder consistencia ni calidad.
  • Evaluar oportunidades de mercado: ubicaciones estratégicas, segmentos no atendidos, alianzas con marcas deportivas o distribuidores.
  • Proponer y liderar iniciativas de transformación digital: POS integrado, e-commerce, CRM de cliente y analítica de ventas.
• Arquitectura de procesos y operaciones
• • Diseñar el sistema operativo de la cadena: estándares, manuales, flujos de trabajo y KPIs que funcionen de forma autónoma en cada tienda.
  • Garantizar consistencia en experiencia de cliente, visual merchandising, inventario y servicio en los 9 puntos de venta.
  • Liderar aperturas de principio a fin: desde evaluación de local hasta inauguración, con cronograma, presupuesto y equipo formado.
  • Implementar métricas de productividad por tienda y por colaborador con revisión periódica y planes de acción.
• Control financiero y presupuestal
• • Dirigir la elaboración del presupuesto operativo anual con desglose por tienda y categoría de gasto.
  • Supervisar control de caja chica, cuadres diarios y auditorías en todas las tiendas — trazabilidad total y cero tolerancia a pérdidas no explicadas.
  • Gestionar el presupuesto de eventos, activaciones y aperturas con retorno sobre inversión medible.
  • Presentar reportes financieros operativos al CEO con análisis de desviaciones, tendencias y recomendaciones.
  • Optimizar la estructura de costos: negociación con proveedores, eficiencia en nómina y control de gastos fijos.
• Liderazgo organizacional
• • Formar el equipo de líderes de área desde cero: identificar, reclutar y estructurar el equipo que la cadena necesita para operar y crecer — este rol llega a una organización donde esa estructura aún no existe.
  • Construir un equipo de alto desempeño: reclutamiento, desarrollo, evaluación y retención del talento clave en cada área.
  • Desarrollar a los líderes de tienda actuales: evaluar el talento existente, potenciar a quienes tienen proyección y tomar decisiones difíciles cuando el perfil no encaja con la siguiente etapa del negocio.
  • Establecer la cultura operacional de la cadena: disciplina, accountability, orientación al cliente y mentalidad de crecimiento.
  • Ser el referente de liderazgo visible para los equipos — presente en campo, no solo en oficina.
  • Gestionar el ciclo completo de personas: inducción, capacitación continua, evaluación de desempeño y planes de sucesión.
  • Establecer y dar seguimiento a KPIs/OKRs por área, alineados con los objetivos de crecimiento del negocio.
• Interlocución ejecutiva
• Actuar como brazo derecho del CEO: traducir visión estratégica en planes de acción y garantizar su ejecución.
• Reportar periódicamente con visión integral del negocio: operaciones, finanzas, equipo y oportunidades de mejora.
• Representar a la empresa ante proveedores estratégicos, arrendadores de locales y socios comerciales.