Customer Services Agent
--AndTalentGroup--
Brindar atención oportuna, eficiente y profesional a los clientes en el manejo de sus operaciones de importación y exportación, asegurando el cumplimiento de los requisitos logísticos, documentales y regulatorios, y garantizando una experiencia positiva durante toda la cadena de servicio.
Responsabilidades
- Atiende consultas, requerimientos y reclamos de los clientes sobre sus embarques.
- Coordina con agentes internacionales, navieras, transportistas y aduanas para asegurar entregas puntuales.
- Da seguimiento a los embarques
- Revisa y gestiona la documentación necesaria
Debe tener
- Licenciatura o superior
- Técnico, Perito en Comercio, o estudios universitarios en Comercio Internacional, Logística, Administración de Empresas o carreras afines.
- Inglés avanzado (Comprobado)
- 1 a 3 años de experiencia en atención al cliente en empresas de logística, freight forwarding, courier o aduanas
- Manejo de términos Incoterms y documentación logística (BL, AWB, factura comercial, packing list, etc.).
- Conocimiento de procesos de importación y exportación.
Modalidad
- Presencial
- Sábado medio día
Adicional
- Atender consultas, requerimientos y reclamos de los clientes relacionados con sus embarques aéreos, marítimos y terrestres.
- Coordinar con agentes internacionales, líneas navieras, transportistas y aduanas para asegurar el cumplimiento de los tiempos y condiciones de entrega.
- Dar seguimiento a cada embarque desde el origen hasta la entrega final, informando proactivamente al cliente sobre cualquier eventualidad.
- Elaborar y revisar documentación (HBL, MBL, manifiestos, documentos aduanales, etc.) y asegurarse de su correcta emisión y entrega.
- Mantener actualizado el sistema de gestión con el estado de los embarques y la trazabilidad de cada caso.
- Generar reportes de seguimiento de carga y métricas de servicio cuando se requiera.
- Coordinar internamente con los departamentos de operaciones, tráfico, aduanas y facturación para asegurar una gestión integral de los servicios.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y políticas de atención al cliente definidos por la empresa.
Lo que ofrecemos
Cada empleado tiene la oportunidad de ver el impacto de su trabajo.
Puede hacer una contribución real al éxito de la empresa.
Beneficios
Puesto indefinido
Paquete salarial atractivo.