Analista de Soporte de IT
--AndTalentGroup--
Brindar soporte técnico integral en aplicaciones de software y hardware, garantizando la continuidad operativa de los sistemas de la organización. Asegurar una atención eficiente y orientada al cliente, resolviendo incidencias con agilidad y manteniendo una excelente comunicación con usuarios internos.
Gestionar procesos administrativos del área de TI, incluyendo la actualización de inventarios, control presupuestario, compras tecnológicas y documentación de procesos, contribuyendo activamente a la eficiencia y organización del departamento.
Responsabilidades
- Brindar soporte técnico a usuarios en el uso de aplicaciones empresariales como SAP (módulo Finanzas), Dynamics, Bweb, Evolution, y otras plataformas internas.
- Administrar y dar soporte a hardware como computadoras, impresoras, pantallas, biométricos, planta telefónica y equipo de proyección.
- Diseñar y ejecutar planes de mantenimiento preventivo y atender incidentes reactivos de TI.
- Asegurar una comunicación clara y efectiva con usuarios, manteniendo un enfoque en atención al cliente.
Debe tener
- Segundo año de Ingeniería en Sistemas o carrera afín
- Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico y atención al cliente, idealmente en entornos de ventas o servicio.
- Conocimientos básicos/intermedios en SAP (preferiblemente módulo de Finanzas).
- Dominio general de herramientas tecnológicas comunes en el entorno corporativo
- Experiencia en actualización de CRM Dynamics y seguimiento presupuestario.
Se valorará
- Capacidad para gestionar múltiples tareas técnicas y administrativas con responsabilidad y seguimiento.
- Conocimiento previo en plataformas como Evolution, SF’s, Bweb.
- Habilidad para negociar con proveedores y manejar documentación técnica.
Adicional
- Gestionar procesos administrativos del área tecnológica:
- Negociar y renovar contratos de planes telefónicos y seguros de hardware.
- Mantener actualizado el inventario de activos digitales en CRM Dynamics.
- Dar seguimiento al presupuesto del área, registrar facturas y generar reportes de ejecución presupuestaria.
- Realizar análisis de proveedores y ejecutar compras de TI.
- Generar y mantener documentación técnica y manuales actualizados del área.
Lo que ofrecemos
Cada empleado tiene la oportunidad de ver el impacto de su trabajo. Puede hacer una contribución real al éxito de la empresa.
Beneficios
Puesto indefinido
Paquete salarial atractivo.